保潔托管是物業(yè)管理的一部分，無論是寫字樓還是物業(yè)小區(qū)都需要保潔服務(wù)，一方面能通過保潔創(chuàng)造物業(yè)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)外秀的環(huán)境，另一方面也要通過清潔工作使物業(yè)管理得以保值。那么，我們是如何為我們的客戶做好公共區(qū)域日常保潔的工作呢?

1、良好的組織結(jié)構(gòu)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策，部門主要負(fù)責(zé)具體運作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進行細(xì)化、實化，并對保潔托管工作過程進行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實施部的各項保潔指令，清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。

2、合理的人員配備。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。

3、鮮明的崗位職責(zé)。都對建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰。

4、合理的工作流程。應(yīng)對項目型的服務(wù)建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

5、有效的監(jiān)督控制機制。監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點，進行檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗證都是需要的，缺少任何一個方面都會達不到良好的監(jiān)控效果。

6、良好的溝通體系。良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門在細(xì)化實施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調(diào)整。