保潔管理

一、保潔目的

為營銷中心整體公共區域及辦公區域的整潔、美觀、舒適創造氛圍，給參觀、客戶及工作人員提供一個清潔宜人的環境。

二、保潔形象

1、頭發:保持清潔，梳理整齊，頭發不可掩及面部。發飾:與工服相互協調，不要選用夸張的飾品。染發顏色應接近發色。

2、工服:干凈，整齊，熨燙平整，統一著裝。

3、工牌:干凈，無破損，佩帶于左胸前，保持水平狀態。

4、襪子:肉色襪子，無破損。

5、鞋子:統一款式，大小合適，應于服裝搭配得體。

6、說話:談吐時講究禮儀，謙虛有禮貌，保持微笑并使用文明用語，

7、其他:保持口氣清新，可選用香型較為清淡的香水，

三、保潔托管范圍

1、售樓處一樓室內公共區域的衛生清潔;設施維護;包括但不僅限于:一樓洽談區、門口、沙盤區、樣板間、酒吧臺、衛生間及其他區域;

2、售樓處二樓公共區域的衛生清潔;設施維護;包括但不僅限于:各VIP洽談區、財務交款等待區、領導辦公室、衛生間、樓梯以及辦公區域的保潔服務;

3、售樓處整體室內外玻璃的清潔﹔

4、售樓處室外外圍區域及綠化帶區域的衛生清潔﹔

5、對每天產生的垃圾應及時運出售樓處;

四、保潔出勤

1、每天早晨7:50-17:50分為正常工作時間，具體保潔人員的排班時間由保安主管視具體情況而定。

2、實行上下班打卡制度，全體保潔人員統一打卡。

3、對于保潔打卡記錄由營銷部內勤統一存檔，現場由保安主管統一管理監督。(不遲到、不早退主不請假)

4、出勤時間與出勤人員的排班由保安主管負責，并制定詳細的排班計劃報營銷部。

五、保潔內容

1、按照營銷中心規定的保潔服務標準，對服務區域進行保潔活動。

2、對營銷中心的各項電器、設備、家具、等公共設施進行維護保養。

3、（1）銷售展示區域

①8:00用拖布及拋光機把展示中心一樓公共區域全面拖擦一次，包括走廊及衛生間，使地面光亮無塵。

②每天隨時清潔展廳、洽談區、及衛生間等區域地面造成的污漬和垃圾。

③每天三次清理展示中心內的所有垃圾，包括將垃圾箱內的垃圾處理，煙灰盅隨時清理。

④每天3次清潔所有指示牌、垃圾箱外面及玻璃表面的灰塵。8:00、11:00、15:00。

⑤每天隨時清潔展示中心光亮家具及各臺面上的手印及污漬。

⑥每天早上8:00點對展示中心每地毯和不易清掃的地方用吸塵器吸塵。

⑦每天對沙盤臺面及周圍地面做精細的擦拭，使其光亮無塵。

⑧每目不定時清掃銷售中心門前及綠化區域的衛生。

⑨對整個銷售中心每天實行循環保潔。

3、（2）售樓處辦公區

①8:00整理辦公區各員工的垃圾筒;對領導辦公室需整理桌面衛生。

②8:10拖擦銷售辦公區域的地面，清理衛生間的衛生;

③隨時對走動頻繁的地方徹底擦拭保潔;

④下午13:30清理一些衛生死角，如滅火器、窗臺、綠植、柜子等;

⑤隨時巡視整個辦公區域的衛生是否達到標準;

⑥循環保潔。

3、（3）樣板間

①8:00掃除地面垃圾，清倒紙簍垃圾、垃圾桶，垃圾桶內垃圾少不換袋，清空;

②8:20對樣板間屋內所有桌面、臺面、電視、及床上用品等設施表面內外擦拭及吸塵，保持干凈整潔;

③8:50清掃樣板間地面，清理垃圾筒內的垃圾及衛生間的衛生;

④8:40窗臺、垃圾筒、滅火器等表面擦拭;

⑤隨時保證室內物品整齊有序;

⑥每天2次對樣板間區域家私及擺飾物品進行除塵。具體時間為10:30、14:30;

⑦循環保潔每小時一次，顧客參觀后隨時保潔。

3、（4）衛生間清潔

①8:00開啟窗戶通風;

②8:05沖洗廁所，掃除地面垃圾，清倒紙簍垃圾、垃圾桶將垃圾裝入垃圾袋中;

③8:20按手盆、臺面、鏡面、小便池、便桶等的順序，逐個逐項刷洗衛生潔具;

④8:30用抹布擦干凈門窗、窗臺、隔板、墻面、烘干機等，噴灑空氣清新劑;

⑤9:00拖擦衛生間地面使地面保持干爽;

⑥9:30補充手紙、洗手液，垃圾袋;

⑦每小時循環保潔一次;

⑧隨時保證地面干爽，衛生間內無異味。

每周三次用清潔消毒液衛生間徹底擦一遍，做好對雨雪天氣的應急處理工作。

六、保潔休假:

保潔請病假、事假:對現場保潔的請假由保安主管根據情況而定，但不能少于日常管理規定的人數，如少于日常人數，保安主管應安排公司急調人員補充。